CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG

MUA HÀNG:

Do phụ tùng ô tô có nhiều phiên bản theo:

  • năm sản xuất,
  • động cơ,
  • số VIN,
  • hộp số,
  • form xe,

nên khách vui lòng cung cấp:

  • ảnh đăng kiểm,
  • số VIN,
  • hình phụ tùng cũ

để shop kiểm tra chính xác trước khi gửi hàng.

ĐỔI – TRẢ HÀNG

1. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm, sai mã hàng, sai đời xe.
  • Hàng bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Hàng bị bể vỡ, móp méo do vận chuyển.
  • Hàng không đúng mô tả đã tư vấn trước đó.
  • Thiếu phụ kiện hoặc thiếu số lượng.

2. Điều kiện không hỗ trợ đổi trả

Không áp dụng đổi trả đối với:

  • Hàng đã lắp đặt hoặc sử dụng.
  • Hàng điện, ECU, cảm biến, màn hình, hộp điều khiển đã cắm điện thử.
  • Hàng đặt riêng theo yêu cầu khách.
  • Khách đặt sai mẫu xe, sai phiên bản nhưng shop giao đúng theo đơn.
  • Hàng bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật.
  • Bao bì tem nhãn bị rách hoặc mất.

3. Thời gian hỗ trợ

  • Khách cần kiểm tra và phản hồi trong vòng:
    • 24 giờ sau khi nhận hàng với hàng giao nội tình
    • 48 giờ sau khi nhận hàng với hàng gửi tỉnh xa.
  • Sau thời gian trên shop xin phép không giải quyết khiếu nại.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1:

Quay video mở kiện hàng ngay khi nhận.

Bước 2:

Gửi cho shop:

  • Video mở hàng.
  • Hình ảnh lỗi.
  • Mã đơn hàng.

Bước 3:

Shop xác nhận và hướng dẫn đổi/trả.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Nếu shop giao sai hoặc hàng lỗi:
    → Shop chịu toàn bộ phí vận chuyển.
  • Nếu khách đặt nhầm:
    → Khách chịu phí gửi hàng 2 chiều.

Lưu ý: Shop gửi hàng hình thức đổi hàng bằng hình thức chuyển phát thông thường, trường hợp khách hàng cần đổi hàng hỏa tốc thì khách hàng phải thanh toán toàn bộ cước vận chuyển hỏa tốc